Liebe Kaffeeliebhaber und Barista-Enthusiasten,

bei Kaffeemaschinenserien Geschäft sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Kaffeeprodukte und professionelle Barista-Ausrüstung zu bieten, sondern auch einen exzellenten Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen) und bieten zwei Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bestellbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für folgende Artikel ist aus hygienischen Gründen keine Rückgabe möglich:
    • Hygieneartikel wie Bürsten
    • Espressotassen (sofern ausgepackt)
    • Delikatessen
    • Bio-Produkte
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer der zurückzusendenden Ware
  • Grund für die Rückgabe
  • Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rückgabeautorisierung mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Artikel verpacken und versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Artikel an:

Kaffeemaschinenserien Geschäft
Rücksendungen
Salvatorweg 9
99988 Duisburg
Deutschland

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal) zukommen lassen. Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Beantragen Sie eine Rückgabe wie oben beschrieben
  • Geben Sie im Betreff „Umtauschanfrage“ an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Hinweis: Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder defekter Artikel). In solchen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein zur Verfügung stellen und den korrekten Artikel so schnell wie möglich nachsenden.

Internationale Rücksendungen

Bitte beachten Sie:

  • Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden
  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Internationale Rücksendungen können bis zu 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kaffeemaschinenserien Geschäft
Kundenservice
[email protected]
Salvatorweg 9
99988 Duisburg
Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Kaffeeerlebnisse und professionelle Barista-Ausrüstung.

Ihr Team von Kaffeemaschinenserien Geschäft