Liebe Kaffeeliebhaber und Barista-Enthusiasten,

bei Kaffeemaschinenserien Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Kaffeeprodukten und professioneller Barista-Ausrüstung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Wichtige Voraussetzungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Hygieneartikel wie Bürsten und Espressotassen (sofern ausgepackt) sowie Delikatessen und Bio-Produkte ist aus hygienischen Gründen keine Rückgabe möglich
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Kaffeemaschinenserien Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rückgabeautorisierung mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Artikel verpacken und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verloren gegangene Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Artikel an:

Kaffeemaschinenserien Geschäft
Rücksendungen
Salvatorweg 9
99988 Duisburg
Deutschland

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal) zukommen lassen. Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff „Umtauschanfrage“ an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Hinweis: Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Grund der Rückgabe liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder defekter Artikel). In solchen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder einen falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein zur Verfügung stellen und den korrekten Artikel so schnell wie möglich nachsenden.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Händler (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren verursachen, die nicht erstattet werden
  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Internationale Rücksendungen können bis zu 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kaffeemaschinenserien Geschäft
Kundenservice
[email protected]
Salvatorweg 9
99988 Duisburg
Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Kaffeeerlebnisse und professionelle Barista-Ausrüstung.

Ihr Team von Kaffeemaschinenserien Geschäft